Legales
Política de privacidad
- Compromiso con tu privacidad y seguridad
En Pluma Luna adoptamos todas las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para mantener la confidencialidad, integridad y seguridad de tu información personal.
2. Tratamiento de datos personales
Al enviar tus datos en nuestros formularios, declaras que son veraces, actualizados y completos. En caso de cambios, te pedimos que nos los comuniques cuanto antes para mantener nuestros registros actualizados.
La información que recolectamos se utiliza con fines legítimos, como:
Atender tus solicitudes, consultas o compras.
Enviarte información sobre productos, promociones y novedades relacionadas con Pluma Luna.
Elaborar perfiles de consumo con fines estadísticos o publicitarios internos.
Comunicarnos contigo a través de los medios que nos hayas proporcionado.
Nunca compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, y cualquier comunicación siempre será gestionada directamente desde Pluma Luna y su dominio oficial www.plumaluna.com.
3. Datos de terceros
Si compartes información de otra persona, debes contar con su autorización. Eres responsable de informarles previamente sobre esta política y de garantizar su consentimiento para que Pluma Luna procese sus datos.
4. Derechos del titular de los datos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiéndonos a:
📧 comercial@plumaluna.com
Incluye en tu solicitud:
Nombre completo
Documento de identidad (copia de cédula o pasaporte)
Domicilio o medio para recibir notificaciones
5. Seguridad de la información
Pluma Luna implementa medidas de protección para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración o mal uso de tus datos. Sin embargo, recordamos que ningún sistema es infalible en Internet, y el usuario acepta este riesgo al usar nuestro sitio.
Gracias por confiar en Pluma Luna. Seguimos trabajando para ofrecerte productos que eleven tu experiencia en casa, con responsabilidad, elegancia y tranquilidad.
T&C Campañas
La participación en cualquier campaña promocional de Pluma Luna implica la aceptación total e incondicional de los presentes términos y condiciones, los cuales son definitivos y vinculantes para los consumidores o participantes que cumplan con los requisitos aquí dispuestos.
1. Territorio
Las promociones aplican exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web oficial www.plumaluna.com y en tiendas físicas autorizadas de Pluma Luna dentro del territorio colombiano.
2. Vigencia
Cada campaña promocional tendrá una vigencia determinada, la cual será comunicada expresamente en el material publicitario correspondiente. En caso de no especificarse una fecha de finalización, se entenderá que la promoción se mantiene vigente hasta que Pluma Luna lo indique expresamente a través de sus canales oficiales.
3. Descuentos y cupones
Los descuentos ofrecidos no son acumulables entre sí ni con otras promociones vigentes. Los beneficios se aplican únicamente mediante el uso de códigos promocionales válidos o condiciones particulares establecidas por Pluma Luna.
4. Mecánica de aplicación
En el sitio web, el consumidor debe ingresar el código promocional antes de efectuar el pago para que el descuento se refleje en el total de la compra. Si el código no es ingresado correctamente o el descuento no se visualiza en el carrito de compras, se entenderá que el usuario ha desistido del uso del mismo. En tiendas físicas, el cliente deberá indicar el código al momento del pago para que sea aplicado por el personal autorizado.
5. Requisitos de participación
Las promociones están dirigidas exclusivamente a personas naturales mayores de edad o jurídicas que realicen compras de forma directa. No aplican para compras realizadas por distribuidores, mayoristas o terceros con acuerdos comerciales especiales.
6. Disponibilidad de inventario
Todas las promociones están sujetas a disponibilidad de inventario. En caso de agotarse el stock de productos incluidos en la campaña, Pluma Luna se reserva el derecho de suspender, modificar o dar por terminada la promoción sin que ello genere obligación de reposición o compensación alguna.
7. Limitación de responsabilidad
Pluma Luna no será responsable por errores en la digitación de cupones, fallas técnicas en la plataforma, interrupciones del servicio o cualquier otra causa que impida al usuario aplicar correctamente una promoción. Asimismo, no se asume responsabilidad por decisiones del consumidor que limiten el uso adecuado de los descuentos ofrecidos.
8. Envíos y devoluciones
Las condiciones de entrega y los tiempos de despacho pueden variar durante campañas promocionales. Cualquier afectación será informada oportunamente. Las devoluciones o cambios de productos adquiridos bajo promoción se rigen por la política general de devoluciones publicada en el sitio web oficial de Pluma Luna.
9. Tratamiento de datos personales
Pluma Luna garantiza el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La información suministrada será utilizada exclusivamente para fines comerciales, logísticos o informativos relacionados con nuestras campañas y productos. Pluma Luna no compartirá datos personales con terceros sin autorización previa del titular, salvo obligación legal o contractual.
10. Modificaciones
Pluma Luna se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de sus campañas promocionales en cualquier momento. Las modificaciones se harán efectivas a partir de su publicación en los mismos canales donde se divulgó la campaña.
11. Resolución de conflictos
Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier diferencia o controversia relacionada con la aplicación de una campaña será resuelta por los jueces de la República de Colombia con jurisdicción en la ciudad de Bogotá.
12. Contacto
Para ejercer derechos, hacer consultas o presentar reclamaciones en relación con campañas promocionales, el usuario puede comunicarse a través del correo electrónico comercial@plumaluna.com o por medio de los formularios de contacto disponibles en www.plumaluna.com.
Política de Cookies
1. Introducción: En Pluma Luna, accesible exclusivamente a través de www.plumaluna.com, utilizamos cookies y tecnologías similares con el propósito de optimizar la experiencia del usuario, mejorar el rendimiento del sitio, ofrecer funcionalidades personalizadas, analizar el comportamiento de navegación y realizar acciones de marketing ajustadas a sus preferencias. Esta política explica qué son las cookies, qué tipo utilizamos, con qué finalidad, y cómo puedes gestionarlas o desactivarlas.
2. ¿Qué son las cookies?: Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Estos archivos permiten a la página reconocer al usuario en futuras visitas, recordar preferencias y proporcionar una navegación más eficiente. Existen cookies de sesión, que se eliminan al cerrar el navegador, y cookies persistentes, que permanecen en el dispositivo del usuario por un período determinado. Asimismo, pueden ser cookies propias, gestionadas directamente por Pluma Luna, o cookies de terceros, operadas por entidades externas.
3. ¿Qué tipo de cookies utilizamos?: En Pluma Luna utilizamos diferentes tipos de cookies. Las cookies técnicas son necesarias para permitir el funcionamiento básico del sitio web, como la navegación segura, el acceso a cuentas personales, el carrito de compras o la configuración del idioma. Las cookies de funcionalidad permiten recordar preferencias del usuario y mejorar la experiencia personalizada. También usamos cookies de análisis, que nos ayudan a conocer cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué productos visitan o cuánto tiempo permanecen en determinadas páginas. En este caso, empleamos servicios como Google Analytics, que recolectan datos anónimos con fines estadísticos y nos permiten tomar decisiones estratégicas para mejorar el servicio. Estas cookies pueden recopilar información como la dirección IP del usuario, tipo de navegador, ubicación general y comportamiento de navegación, pero nunca se utilizan para identificar a una persona de forma directa.
4. Cookies de terceros: Algunos servicios de terceros pueden instalar cookies a través de nuestro sitio. En particular, utilizamos Google Analytics para obtener métricas de navegación y rendimiento del sitio, siempre bajo parámetros de anonimato. Estos servicios tienen sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, por lo que recomendamos revisar sus respectivos textos legales. En ningún caso se compartirán datos personales con terceros sin el consentimiento previo del usuario, y Pluma Luna se asegura de que dichos proveedores cumplan con las normativas de protección de datos aplicables.
5. ¿Cómo desactivar o eliminar cookies?: El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo. Esta configuración puede realizarse en cualquier momento a través de las opciones de privacidad y seguridad del navegador que esté utilizando. Si el usuario desea revocar su consentimiento o evitar la instalación de cookies, puede hacerlo modificando la configuración de su navegador según los siguientes enlaces: para Google Chrome en support.google.com/chrome/answer/95647, para Mozilla Firefox en support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies, para Safari en support.apple.com/kb/HT1677, y para Microsoft Edge o Internet Explorer en windows.microsoft.com. No obstante, debe tener en cuenta que la desactivación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento correcto de algunas secciones del sitio web.
6. Ejercicio de derechos: En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, el titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión en relación con los datos recolectados a través de cookies. Para ello, podrá enviar una solicitud escrita al correo electrónico comercial@plumaluna.com, incluyendo su nombre completo, tipo y número de documento, y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
7. Actualizaciones a esta política: Pluma Luna se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente política de cookies para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, prácticas del sector o decisiones internas. En todo caso, cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web y se entenderá como aceptada si el usuario continúa navegando en www.plumaluna.com una vez actualizada.
Garantías y Devoluciones
Todos nuestros productos de lencería y descanso cuentan con una garantía de fabricación de seis meses por defecto de materiales o confección. Esta garantía cubre únicamente fallas atribuibles a defectos de fabricación, tal como lo establece el artículo 7 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) No se cubren daños derivados de mal uso, manejo inadecuado, accidentes como quemaduras, exposición excesiva al sol, uso de detergentes inadecuados o incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá presentar el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas o enviar una solicitud a través de nuestra página web, acompañada de la factura de compra o comprobante equivalente. Si no se dispone de dicho comprobante, Pluma Luna podrá realizar la verificación en su sistema mediante fecha de compra, monto, medio de pago y datos del comprador. En caso de no encontrarse coincidencia, la solicitud no procederá.
El producto será evaluado por nuestro Departamento de Control de Calidad en un plazo máximo de quince días hábiles contados a partir de la recepción, conforme al Decreto 735 de 2013 que reglamenta la efectividad de la garantía legal . Si se confirma un defecto de fabricación, Pluma Luna procederá a la reparación sin costo para el usuario. Si la reparación no es viable, se ofrecerá de manera alternativa la reposición o la devolución del dinero pagado, de acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 .
En caso de repetirse el defecto en un producto reparado o reemplazado, se podrá solicitar nuevamente la reparación, un nuevo reemplazo o la devolución correcta del valor pagado . El plazo de garantía se suspenderá mientras se realiza el proceso de revisión o reparación Si se reemplaza el producto en garantía, comenzará a correr un nuevo término, equivalente al originalmente ofrecido.
Los costos de transporte y envío necesarios para efectuar la garantía serán asumidos por Pluma Luna, salvo en casos de daños provocados por el usuario, en cuyo caso dichos costos podrán ser deducidos. No se aplicará ningún costo si el defecto es atribuible a fabricación.
Las condiciones para devoluciones por desistimiento (retracto) de compras realizadas en línea se realizan conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual establece un plazo de cinco días hábiles tras la entrega del producto. La Ley 2439 de 2024 amplía los derechos del consumidor electrónico, permitiendo la devolución del dinero en un plazo máximo de quince días calendario desde la solicitud del retracto
Pluma Luna se reserva el derecho de modificar esta política, conforme a cambios legislativos o prácticos, siempre publicando la actualización en www.plumaluna.com. En caso de discrepancias no resueltas directamente, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción competente en Bogotá.
Para consultas o reclamos, puede comunicarse al correo comercial@plumaluna.com, incluyendo factura o dato de compra, nombre completo y descripción clara de la incidencia.
Pluma Luna S.A.S. – Bogotá, Colombia.
